Política de Reembolsos
Cómo manejamos reembolsos y disputas de facturación en Soul8.
Retenciones por servicio
Las tarifas de retención pagadas por adelantado no son reembolsables una vez que los servicios han comenzado. Si cancelas antes de que inicie el trabajo, emitimos un reembolso completo en 10 días hábiles.
Hitos de proyecto
En contratos por proyecto, los hitos completados se facturan y no son reembolsables. Los hitos futuros no facturados se cancelan sin cargo previo aviso por escrito.
Disputas
Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos en [email protected] dentro de los 30 días del cargo. Investigamos y respondemos en 10 días hábiles.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] con tu nombre, referencia de contrato, el cargo en cuestión y el motivo de tu solicitud. Confirmaremos recepción en 2 días hábiles.
Bienes físicos (clientes de mayoreo)
Si Soul8 envía muestras físicas o documentos en tu nombre, los artículos dañados o incorrectos pueden devolverse en 14 días desde la recepción para reemplazo o crédito. Contacta a [email protected] para envíos en la región andina.