Política de Devoluciones
Cómo devolver artículos físicos enviados como parte de los servicios de Soul8.
Qué se puede devolver
Los artículos físicos enviados por Soul8 (muestras comerciales, materiales de marca) pueden devolverse si llegan dañados, incorrectos o sustancialmente distintos a lo acordado por escrito.
Plazo de devolución
14 días desde la fecha de recepción. Contáctanos antes de enviar cualquier cosa — las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a [email protected] (o [email protected] para artículos de la región andina) con: tu nombre, referencia del contrato, descripción del problema y fotos si el artículo está dañado. Respondemos en 3 días hábiles con instrucciones de devolución.
Costos de envío de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso, cubrimos el envío de regreso. Si devuelves por otro motivo, los costos de envío son tu responsabilidad.
Resultado
Las devoluciones aceptadas resultan en un reemplazo o crédito para tu próximo contrato, a tu elección. Los reembolsos en efectivo por artículos físicos devueltos se procesan en 15 días hábiles tras la recepción.